【不忘初心、牢記初心】轉了作風  暖了民心——銅仁窗口部門為民服務解難題系列報道之一
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【不忘初心、牢記初心】轉了作風 暖了民心——銅仁窗口部門為民服務解難題系列報道之一

2019-12-31 11:05 來源:銅仁網
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金杯銀杯不如老百姓的口碑。窗口單位,直接面對和服務群眾,不僅代表那個部門或單位的形象和水平,更重要的是代表黨和政府的形象。

主題教育開展以來,銅仁緊緊圍繞主題教育目標任務,把為民服務解難題擺在突出位置,切實轉變工作作風,進一步提高公共服務窗口單位服務水平和文明水平,讓老百姓收獲了實實在在的幸福感和獲得感。

集中辦公  干群距離拉近了

集中辦公,讓老百姓最直接的感受就是從過去的跑多個地方到現在的一站式服務。

“現在所有部門都集中在便民服務中心辦公,對于我們老百姓辦事是相當的方便。”石阡縣大沙壩鄉的村民李正強是來辦理養老保險和醫療保險的群眾,他告訴記者,現在辦事比以前方便快捷多了。

過去,群眾辦事總會遇到各種不方便,這個部門、那個部門都要跑,年輕人體力好跑一天還不一定辦得成,更別說那些上了年紀的群眾,有時候一件事情要跑好幾天,遇到刮風下雨不敢出門還要多跑幾天。

而如今,許多便民服務中心,要求工作人員幫群眾免費復印,該印什么印什么,效率立馬提高,外加硬件設施到位、空調全天開放、免費提供飲用水等,提升了服務質量、拉近了干群距離,群眾辦事越來越方便。

“以前辦理營業執照需要20天,這次從上交資料到拿到證件,只花了3天時間,不用來回跑,現在只是來領取證件,窗口人員告訴我也可以給我郵寄到家。”萬山區的劉金橋談了的自己切身感受。而這只是銅仁便民服務工作的一個縮影。

今年以來,銅仁全面推進“最多跑一次”、“零見面審批”改革,通過優化服務事項、創新服務方式、延伸服務觸角等舉措優化政務服務環境,讓群眾盡量少跑路、最多跑一次甚至一次都不跑。

目前,市、縣、鄉、村四級行政服務中心及便民利民服務中心(站、點)建設全面延伸,10個區縣全部建立了行政服務中心,177個鄉鎮、2765個村(社區)全部建立了便民利民服務中心(服務站)。

上門服務  解決最后一公里

黨員干部的作風越來越好,群眾的獲得感和幸福感就會越來越強。

“我們剛來到一個新的地方,什么都陌生,比如:水表要去哪里買?去哪里繳費?等等,沒想到,辦事處干部直接帶師傅上門服務,真的很感動。”在碧江打角沖安置點,跨區域易地扶貧搬遷戶羅時花對現在的生活很滿意。

近日,碧江區燈塔辦事處白巖溪、打角沖、正光三個易地移民安置點迎來了大批精準扶貧戶陸續搬遷落戶,為有效解決移民搬遷戶的用水需要,銅仁供水公司、供水安裝公司安排工作人員上門辦理入戶登記、下卡、開通用水等系列手續,實現足不出戶就能解決供水用水問題。

“社區干部知道我想開小超市的打算后,不僅幫我把工商營業執照、食品經營許可證等證件辦齊全,還給我送上門來,很感動。”安景緒曾是中越自衛還擊戰的參戰老兵,后來因病致貧,享受搬遷政策搬到萬山區旺家花園易地扶貧搬遷安置點。

自主題教育開展以來,銅仁針對易地扶貧搬遷特殊群體開展上門服務,堅持按照“搬得出、穩得住”的要求,全力以赴做好易地扶貧搬遷后續扶持工作,解決服務群眾最后一公里。

今年,碧江區正光、新老矮屯等6個易地扶貧搬遷安置點1.1萬余名跨區縣搬遷群眾,在社區干部的幫助下,填寫搬遷入住確認書、領取入戶鑰匙,完善了相關入住手續。

笑臉相迎  態度越來越好了

自轉變工作作風以來,銅仁黨員干部面對廣大老百姓的態度越來越好,隨時都是以笑臉相迎。

“現在到鎮里辦事,干部們的態度好多了,時常面帶笑容,熱情地給我們倒熱茶,這個心里呀就是暖和。”在印江自治縣天堂鎮便民服務大廳里,何文光老人滿臉欣慰。

在鄉鎮便民服務大廳里,絕大多數是年邁的老人,他們需要辦理的都是涉及社保、低保、救助等數十項關乎群眾切實利益的事情,辦理的項目較多,這就需要工作人員耐心細致地給他們解釋,一件一件幫他們辦理。

“現在這些干部服務態度很好,讓我們這些老百姓感到很親切。”村民劉彩霞印象很深刻的一次是,她有一次去辦證件,幫她辦事的干部不僅耐心地給她講解政策,還幫她復印資料,出具證明...以前自己需要跑幾天才能辦好的事情,那天不一會就辦好了。

窗口單位的服務有沒有到位,老百姓心里都有自己的一本賬。“以前去辦事不僅要‘跑斷腿’,有時候還要跟干部‘鬧翻臉’,現在好了,不用到處跑,辦事速度還很快,干部們時常帶著微笑很有耐心,事辦好了心情也好。”市民陳長河現在已經徹底“轉變”了對干部的看法,得了“民心”。

目前,貴州政務服務網銅仁站點利用大數據、人工智能等新興技術先后進行兩次升級改造,可滿足高峰期近1000名審批人員同時在線。上半年,我市網上可辦理事項達5440余件,全市總辦件達155多萬件,群眾辦事更加快捷,滿意度和獲得感大幅提升。(張羽洪)

責任編輯:代旭東

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